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Preguntas frecuentes sobre el seguimiento

¿Cuándo llegará mi pedido?
  • Tiempo de procesamiento: 2–3 días hábiles (estamos preparando tu pedido).
  • Tiempo de envío: 5–13 días hábiles después de entregar el paquete a la empresa de transporte.
  • Ejemplo: Pedido realizado el lunes → Enviado el miércoles → Entregado en 1–2 semanas.
Mi número de pedido no muestra actualizaciones.
  • Espera de 3 a 5 días hábiles: Las empresas de transporte suelen escanear los paquetes por lotes durante la recogida.
  • ¿Sigues sin recibir actualizaciones después de 5 días? ¡Contáctanos para que podamos investigar lo ocurrido!
  • Estado Información recibida: La mayoría de los pedidos empiezan a moverse en un plazo de 2–5 días después de aparecer este estado.
¿Cómo encuentro mi ID de pedido?
  • Puedes encontrar tu número de pedido en el correo electrónico de confirmación de tu compra. Normalmente comienza con «#S» y contiene números y letras.
Mi pedido dice "Entregado", pero no lo recibí.
  • Verifique con los miembros del hogar o vecinos.
  • Verifique la dirección de envío en su correo electrónico de confirmación de pedido.
  • Póngase en contacto con su oficina de correos o transportista local para obtener detalles de la entrega (por ejemplo, prueba de entrega por GPS).

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